Исследование системы управления взаимоотношениями с потребителями в условиях цифровизации
(Стр. 233-240)

Важным аспектом развития рынка digital-услуг является собственный подход к построению коммуникаций с потребителями. Важно учитывать индивидуальные потребности и ожидания каждого заказчика. Это может быть сделано через персонифицированный подход к обслуживанию, предоставление индивидуальных рекомендаций по digital-сопровождению и т.д. Данное исследование проведено с целью—описать исследовательский процесс маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями и апробировать его в русле развития традиционных и современных форм и методов в управлении взаимодействия участников рыночных отношений в условиях цифровизации. Научные методы, помощью которых формировалась маркетинговая информация первичного характера—опрос, CSI, обработка данных SPSS. В исследование заложен алгоритм развития системы взаимоотношений с потребителями, который апробируется авторами на примере рынка digital-услуг Казахстана. Многополярный взгляд взаимодействия с клиентом в данном случае воплощается на основе маркетинговых исследований с целью выявления степени удовлетворенности коммуникационной деятельностью компании в условиях цифровизации, а также выявления степени лояльности и оценке организации в системе внутреннего маркетинга. Устанавливаются слабые стороны процесса обслуживания и коммуникаций с заказчиками, что напрямую влияет на формирование и развитие взаимоотношений с потребителями и предлагаются мероприятия практического характера.

Солосиченко Т. Ж., Попова О. И. Исследование системы управления взаимоотношениями с потребителями в условиях цифровизации // Проблемы экономики и юридической практики. 2024. Т. 20. № 6. С. 233-240. EDN: SOUCZI

Куркова Д. Н. Новые формы взаимодействия поставщиков и потребителей в цифровой рыночной среде // Научные исследования экономического факультета. Электронный журнал. 2023. Т. 15. С. 55–70.
Напалкова А. А., Лобода А. А. Клиентоориентированный подход к управлению предприятием в условиях цифровой трансформации бизнеса // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2022 № 3 С. 36–45.
Цальтман Г. Эмоции и рассудок. Их влияние на поведение потребителя. М.: Прогресс-Универс. 2018. 199 с.
Чумаченко Г. В. Процесс построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с персоналом на основе маркетинга // Прикладные экономические исследования. 2023. № 3. С. 71–76.
Цой М. Е., Щеколдин В. Ю. Сегментация потребителей промышленного оборудования на основе MRFM-анализа // Управленец. 2023. Т. 14, № 2. С. 90–99.
ГорбуновА. А., Туров Д. П. Цифровизация и развитие российского фондового рынка: влияние потребления домашних хозяйств // Цифровые модели и решения. 2023. Т. 2, № 2. С. 3.

процесс управления, маркетинговые исследования, цифровизация, взаимоотношения, digital-услуги, потребитель, коммуникации, социальные сети, онлайн-инструменты..