Аспекты модернизации информационной системы класса ITSM в компаниях разработчиках программного обеспечения: микросервисная архитектура поискового модуля системы
(Стр. 146-153)
Подробнее об авторах
Смирнов Михаил Вячеславович
кандидат экономических наук; доцент, кафедра КБ-9; МИРЭА – Российский технологический университет; г. Москва, Российская Федерация
Митяков Евгений Сергеевич
доктор экономических наук, профессор; заведующий, кафедра КБ-9
МИРЭА – Российский технологический университет
г. Москва, Российская Федерация Махов Антон Геннадьевич инженер-программист; ООО «НетКрэкер»; г. Москва, Российская Федерация
МИРЭА – Российский технологический университет
г. Москва, Российская Федерация Махов Антон Геннадьевич инженер-программист; ООО «НетКрэкер»; г. Москва, Российская Федерация
Нажимая на кнопку купить вы соглашаетесь с условиями договора оферты
Аннотация:
В статье рассматривается проблема практической модернизации системы управления ИТ-службой в компаниях разработчиках программного обеспечения. Данная проблема в последнее время широко рассматривается в работах мировых ученых [1–5; 13–15]. Для изучения потребностей модернизации, приведены типовые схемы бизнес-процессов компании разработчика (BPMN 2.0). На основании проведенного анализа бизнес-процессов и выявленных в них недостатках, разрабатываются и приводятся в схематическом виде компоненты архитектурного микросервисного решения по модернизации в области обработки инцидентов. В результате получена микросервисная архитектура поискового модуля ITSM-системы, которая в статье приведена в виде модели с пояснениями. В качестве развития исследования планируется проведение опытных испытаний разработанной архитектуры при решении ряда прикладных задач с последующей оценкой полученных результатов. Предложенный вариант модернизации отличается универсальностью и может быть рассмотрен в качестве решения в каждом кейсе использования ITSM в производственном предприятии. Статья будет полезна для IT-специалистов, внедряющих и обслуживающих ITSM-системы.
Образец цитирования:
ОБРАЗЕЦ ЦИТИРОВАНИЯ: Смирнов М.В., Митяков Е.С., Махов А.Г. Аспекты модернизации информационной системы класса ITSM в компаниях разработчиках программного обеспечения: микросервисная архитектура поискового модуля системы // Computational Nanotechnology. 2024. Т. 11. № 4. С. 146-153. DOI: 10.33693/2313-223X-2024-11-4-146-153. EDN: HDSSDE
Список литературы:
Iden J., Eikebrokk T.R. Implementing IT Service Management: A systematic literature review // International Journal of Information Management. 2013. No. 33. Pp. 512–523. DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2013.01.004.
MacLean D., Titah R. Implementation and impacts of IT Service Management in the IT function // International Journal of Information Management. 2023. No. 70 (3). P. 102628. DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2023.102628.
Al-Hawari F., Barham H. A machine learning based help desk system for IT service management // Journal of King Saud University. Computer and Information Sciences. 2021. Vol. 33. No. 6. Pp. 702–718. DOI: 10.1016/j.jksuci.2019.04.001.
Sardjono W., Legowo N., Fairuszabadi A. Leveraging IT service management to enhance helpdesk service quality in handling consumer complaints // Journal of Logistics, Informatics and Service Science. 2024. Vol. 11. No. 4. Pp. 299–312. DOI: 10.33168/JLISS.2024.0418.
Sarwar M.I., Abbas Q., Alyas T. et al. Digital transformation of public sector governance with IT service management – a pilot study // IEEE Access. 2023. Vol. 11. Pp. 6490–6512. DOI: 10.1109/ACCESS.2023.3237550.
Grishaeva S.A. Development and implementation of service management system in IT-company for compliance with international standard ISO/IEC 20000-1:2018 // International Conference on Quality Management, Transport and Information Security, Information Technologies (IT&QM&IS). 2022. Pp. 151–154. DOI: 10.1109/ITQMIS56172.2022.9976802.
Сорока Е.Г. К вопросу о внедрении концепции ITIL/ITSM в Российской IT-отрасли // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2014. Т. 12. № 4. С. 75–79.
Анисифоров А.Б. Важнейшие проблемы, возникающие в ходе цифровой трансформации предприятий, и подходы к их решению // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. 2024. № 3. С. 38–47. DOI: 10.17586/2310-1172-2024-17-3-38-48.
Сазанова Л.А. Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления инцидентами с использованием средств IDEF-моделирования // Моделирование, оптимизация и информационные технологии. 2023. Т. 11. № 3. С. 75–79. DOI: 10.26102/2310-6018/2023.42.3.002.
Голубь И.С., Глаголев В.А. Сравнение инструмента CI/CD двух сервисов JENKINS и GILAB // Постулат. 2021. № 2 (64). EDN: TBDZEU.
Тармосина А.С., Пчелинцев А.Н. Внедрение системы контроля версий GIT-компании // Синергия наук. 2017. № 18. С. 390–395. EDN: ZXQQTF.
Феоктистов И.А. Совершенствование управления приложениями в Kubernetes: возможности и стратегии Deployment // Актуальные исследования. 2023. № 25 (155). С. 39–44. URL: https://apni.ru/article/6587-sovershenstvovanie-upravleniya-prilozheniyami.
Микрюков А.А., Куулар А.В. Разработка модели управления инцидентами в информационной системе предприятия на основе трехуровневой архитектуры с использованием ключевых (релевантных) метрик // Открытое образование. 2020. № 24 (3). С. 78–86. DOI: 10.21686/1818-4243-2020-3-78-86.
Блинникова А.В., Нестерова Ю.О. Управление инцидентами в ITSM с использованием искусственного интеллекта // Стратегии и инновации. Вестник университета. 2020. № 6. С. 36–40. DOI: 10.26425/1816-4277-2020-6-36-40.
Стерлягов С.П., Безматерных Н.А. Совершенствование деятельности отдела информационных технологий налоговой инспекции на основе методологии itsm/itil // Интернет-журнал «Науковедение». 2017. Т. 9. № 3. URL: https://naukovedenie.ru/PDF/116EVN317.pdf
MacLean D., Titah R. Implementation and impacts of IT Service Management in the IT function // International Journal of Information Management. 2023. No. 70 (3). P. 102628. DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2023.102628.
Al-Hawari F., Barham H. A machine learning based help desk system for IT service management // Journal of King Saud University. Computer and Information Sciences. 2021. Vol. 33. No. 6. Pp. 702–718. DOI: 10.1016/j.jksuci.2019.04.001.
Sardjono W., Legowo N., Fairuszabadi A. Leveraging IT service management to enhance helpdesk service quality in handling consumer complaints // Journal of Logistics, Informatics and Service Science. 2024. Vol. 11. No. 4. Pp. 299–312. DOI: 10.33168/JLISS.2024.0418.
Sarwar M.I., Abbas Q., Alyas T. et al. Digital transformation of public sector governance with IT service management – a pilot study // IEEE Access. 2023. Vol. 11. Pp. 6490–6512. DOI: 10.1109/ACCESS.2023.3237550.
Grishaeva S.A. Development and implementation of service management system in IT-company for compliance with international standard ISO/IEC 20000-1:2018 // International Conference on Quality Management, Transport and Information Security, Information Technologies (IT&QM&IS). 2022. Pp. 151–154. DOI: 10.1109/ITQMIS56172.2022.9976802.
Сорока Е.Г. К вопросу о внедрении концепции ITIL/ITSM в Российской IT-отрасли // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2014. Т. 12. № 4. С. 75–79.
Анисифоров А.Б. Важнейшие проблемы, возникающие в ходе цифровой трансформации предприятий, и подходы к их решению // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. 2024. № 3. С. 38–47. DOI: 10.17586/2310-1172-2024-17-3-38-48.
Сазанова Л.А. Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления инцидентами с использованием средств IDEF-моделирования // Моделирование, оптимизация и информационные технологии. 2023. Т. 11. № 3. С. 75–79. DOI: 10.26102/2310-6018/2023.42.3.002.
Голубь И.С., Глаголев В.А. Сравнение инструмента CI/CD двух сервисов JENKINS и GILAB // Постулат. 2021. № 2 (64). EDN: TBDZEU.
Тармосина А.С., Пчелинцев А.Н. Внедрение системы контроля версий GIT-компании // Синергия наук. 2017. № 18. С. 390–395. EDN: ZXQQTF.
Феоктистов И.А. Совершенствование управления приложениями в Kubernetes: возможности и стратегии Deployment // Актуальные исследования. 2023. № 25 (155). С. 39–44. URL: https://apni.ru/article/6587-sovershenstvovanie-upravleniya-prilozheniyami.
Микрюков А.А., Куулар А.В. Разработка модели управления инцидентами в информационной системе предприятия на основе трехуровневой архитектуры с использованием ключевых (релевантных) метрик // Открытое образование. 2020. № 24 (3). С. 78–86. DOI: 10.21686/1818-4243-2020-3-78-86.
Блинникова А.В., Нестерова Ю.О. Управление инцидентами в ITSM с использованием искусственного интеллекта // Стратегии и инновации. Вестник университета. 2020. № 6. С. 36–40. DOI: 10.26425/1816-4277-2020-6-36-40.
Стерлягов С.П., Безматерных Н.А. Совершенствование деятельности отдела информационных технологий налоговой инспекции на основе методологии itsm/itil // Интернет-журнал «Науковедение». 2017. Т. 9. № 3. URL: https://naukovedenie.ru/PDF/116EVN317.pdf
Ключевые слова:
системы класса управления ИТ-службой, модернизация информационной системы, обработка инцидентов, архитектура микросервисов.
