НАДЕЖНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ КАК СОСТАВЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ И ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКОВ
(Стр. 92-98)
Подробнее об авторах
Васильева Юлия Александровна
аспирант кафедры Финансовые рынки
РЭУ им. Г. В. Плеханова Цыганова Маргарита Владимировна магистр экономики
РЭУ им. Г. В. Плеханова Цыганова Маргарита Владимировна магистр экономики
Нажимая на кнопку купить вы соглашаетесь с условиями договора оферты
Аннотация:
В статье проанализировано влияние репутации банка на выбор потребителей банковских услуг, сделаны разграничения понятий надежности банка и его финансовой устойчивости, приведена авторская трактовка надежности банка. Авторами проведено социологическое исследование, посвященное критериям выбора банков, приведены расчеты, на основе которых сделаны выводы и составлены рекомендации по использованию нефинансовой составляющей качества банковских услуг как фактора конкуренции.
Образец цитирования:
Васильева Ю.А., Цыганова М.В., (2018), НАДЕЖНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ КАК СОСТАВЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ И ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКОВ. Проблемы экономики и юридической практики, 5 => 92-98.
Список литературы:
О защите прав потребителей. Закон РФ № 2003-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018).
ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» (утв. Постановлением ГК ССР по стандартам от 26.01.1979 №244)
100 надежных российских банков - 2018. Рейтинг Forbes // Forbes. Дата обновления: 22.03.2018 URL: http://www.forbes.ru/finansy-i-investicii/358971-100-nadezhnyh-rossiyskih-bankov-2018-reyting-forbes (дата обращения: 23.09.2018)
Parasurman. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Электронный ресурс] / Parasurman, Zeithaml, Berry // Journal of marketing. 1985. №4(49) p.41-50 URL: https://www.jstor.org/stable/1251430?seq=1#page_scan_tab_contents (дата обращения 09.01.2017)
Азгальдов, Г.Г. Что такое качество [Электронный ресурс] / Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, В.П. Панов. - М: Экономика. 1968. 135 с. URL: http://www.labrate.ru/what-is-the-quality.pdf (дата обращения 04.04.2017).
Аристов, О.В. Управление качеством [Текст]: учебник / О.В. Аристов. - М: ИНФРА-М. 2006. 240 с.
Аристотель. Метафизика [Электронный ресурс]: перевод с греческого П.Д. Первова и В.В. Розанова / Аристотель. М.: Институт философии, теологии и истории св. фомы. 2006. 232 с. URL: https://www.hse.ru (Bibliotheka%20Ignatiana)%20-%202006.pdf (дата обращения 04.04.2018).
АСВ массово взыскивает с граждан деньги, снятые со счетов перед крахом банков // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 01.02.2018 URL: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10254358 (дата обращения: 23.09.2018)
Банк России предлагает расширить возможности системы страхования вкладов // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 07.06.2018 URL: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10507339 (дата обращения: 23.09.2018)
Новаторов, Э.В. Методика оценки качества банковских услуг [Электронный ресурс] // Институт стратегического управления социальными системами. URL: http://ismss.ru/uploads/p266.pdf (дата обращения 11.08.2017)
Об агентстве // Агентство по страхованию вкладов. Дата обновления: 21.09.2018 URL: https://www.asv.org.ru/agency/ (дата обращения: 23.09.2018)
Прекратившие существование кредитные организации. Полный список банков, прекративших свою деятельность вследствие ликвидации или отзыва лицензии Банком России в период с 1991 по 2017 гг. // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 24.09.2018 URL: http://www.banki.ru/banks/memory/#results (дата обращения: 23.09.2018)
Путиловский, В. Банки. Инструкция по применению // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 27.01.2014 URL: http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=6120124 (дата обращения: 23.09.2018)
Салимова, Т.А. Управление качеством [Текст]: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. - М: Издательство «Омега-Л». 2011. 416 с.
Титова Ю., Божко М. Татфондбанк испортил кредитные истории своих заемщиков // РосБизнесКонсалтинг. Дата обновления: 07.06.2017 URL: https://www.rbc.ru/finances/07/06/2017/ 5936e31c9a794757f4d64c26?from=main (дата обращения: 23.09.2018)
ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» (утв. Постановлением ГК ССР по стандартам от 26.01.1979 №244)
100 надежных российских банков - 2018. Рейтинг Forbes // Forbes. Дата обновления: 22.03.2018 URL: http://www.forbes.ru/finansy-i-investicii/358971-100-nadezhnyh-rossiyskih-bankov-2018-reyting-forbes (дата обращения: 23.09.2018)
Parasurman. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Электронный ресурс] / Parasurman, Zeithaml, Berry // Journal of marketing. 1985. №4(49) p.41-50 URL: https://www.jstor.org/stable/1251430?seq=1#page_scan_tab_contents (дата обращения 09.01.2017)
Азгальдов, Г.Г. Что такое качество [Электронный ресурс] / Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, В.П. Панов. - М: Экономика. 1968. 135 с. URL: http://www.labrate.ru/what-is-the-quality.pdf (дата обращения 04.04.2017).
Аристов, О.В. Управление качеством [Текст]: учебник / О.В. Аристов. - М: ИНФРА-М. 2006. 240 с.
Аристотель. Метафизика [Электронный ресурс]: перевод с греческого П.Д. Первова и В.В. Розанова / Аристотель. М.: Институт философии, теологии и истории св. фомы. 2006. 232 с. URL: https://www.hse.ru (Bibliotheka%20Ignatiana)%20-%202006.pdf (дата обращения 04.04.2018).
АСВ массово взыскивает с граждан деньги, снятые со счетов перед крахом банков // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 01.02.2018 URL: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10254358 (дата обращения: 23.09.2018)
Банк России предлагает расширить возможности системы страхования вкладов // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 07.06.2018 URL: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10507339 (дата обращения: 23.09.2018)
Новаторов, Э.В. Методика оценки качества банковских услуг [Электронный ресурс] // Институт стратегического управления социальными системами. URL: http://ismss.ru/uploads/p266.pdf (дата обращения 11.08.2017)
Об агентстве // Агентство по страхованию вкладов. Дата обновления: 21.09.2018 URL: https://www.asv.org.ru/agency/ (дата обращения: 23.09.2018)
Прекратившие существование кредитные организации. Полный список банков, прекративших свою деятельность вследствие ликвидации или отзыва лицензии Банком России в период с 1991 по 2017 гг. // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 24.09.2018 URL: http://www.banki.ru/banks/memory/#results (дата обращения: 23.09.2018)
Путиловский, В. Банки. Инструкция по применению // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 27.01.2014 URL: http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=6120124 (дата обращения: 23.09.2018)
Салимова, Т.А. Управление качеством [Текст]: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. - М: Издательство «Омега-Л». 2011. 416 с.
Титова Ю., Божко М. Татфондбанк испортил кредитные истории своих заемщиков // РосБизнесКонсалтинг. Дата обновления: 07.06.2017 URL: https://www.rbc.ru/finances/07/06/2017/ 5936e31c9a794757f4d64c26?from=main (дата обращения: 23.09.2018)
